ご縁に存在感を。

株式会社Clotho

■インバウンド ・問い合わせ受付 ・通販受注代行 ・業界特化型サポート ・社内システムのヘルプデスク ・キャンペーン受付 など ■アウトバウンド ・市場調査 ・アポイント獲得代行 ・サンキューコール ・ＤＭフォローコール ・マーケティングリサーチ業務 ・クライアント企業様商品や販促活動 など ■BO・ヘルプデスク対応 ・メール対応 ・有人チャット ・LINE対応　　　 など

■​コンサルティング事業部 顧客応対・KPI数値管理・人材育成・フォローアップ研修・システムまで、構築運用をサポート ■アウトソーシング管理代行 外部委託先の運営にかかる企画や業務管理をお客様に代わり、対応いたします。 効率的な受電や架電体制の設計と構築、および業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ります。 ・人員計画、呼量予測、稼働分析等のデータ分析、各現場への指示 ・コールフローの管理や改善 ・KPIに準じたレポート分析・評価 ・委託先企業の担当者との折衝・指導 ・委託先の再選定・提案 ・商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの委託先への知識の共有　等 ■研修サービス お客さまのニーズにあわせた様々な研修がございます。 また、実践経験を重ねた講師が、 お客さまのニーズに合わせて自由にカスタマイズいたしますので、 お気軽にご相談ください。 ■インバウンド・アウトバウンド研修 ・顧客応対の基本研修　 ・クレーム応対研修　 ・トーク研修　 ・モチベーションアップ研修　 ・スキルアップ研修 など コールセンター教育用eラーニングコースもご用意しております。 ・スクリプト作成研修 ・化粧品や美容に関する研修 ・健康や食事・生活習慣に関する研修 ・コミュニケーション研修

■eラーニングシステムの企画・構築・運営 ■人材教育・資格取得支援 ■各種業務のアウトソーシング

・通信販売業務（化粧品・健康食品・食品・雑貨・医薬品など） 　∟・ご注文やお問い合わせの電話応対 　　・会員のお客様への新商品・定期購入の販売やご案内　など ・秘書代行（エステの一次受付、商談日時調整など） ・ヘルプデスク・BO業務（メール送付・チャットボット、LINE運用代行など）

・通信販売業務（化粧品・健康食品・食品・雑貨・医薬品など） 　∟お客様への新商品・定期購入の販売やご案内やフォローコール　など ・法人向けアウトバウンド 　∟電話にて法人の担当者に向けて、情報やサービス提供の需要有無の確認、 　　および訪問アポ・資料送付確認　など ・簡単なパソコン入力

基本的には、取引先や外部にお願いしているコールセンターのデータ集計・分析をもとに、管理者や外部関係者とのやり取りがメインです。 ・コールセンター(外部委託)のディレクション ・お問い合わせ対応(電話・メール・LINEなど) ・顧客システムへの入力 ・顧客管理(お客様対応) その他 ・取引先とのディレクション ・お客様の声をもとにした取り組み・施策の立案

事務業務中心に、コールセンタースタッフのサポートなどです。 具体的には・・・ ・データ入力 ・データ集計 ・資料作成・管理 ・勤怠管理 ・電話対応（主に外線） ・来客対応 ・掃除 ・センター運営の補助業務 ・電話、メール等による外部対応 ・スケジュール管理・予定調整 ・その他、一般的なオフィスワーク